Politique de confidentialite

Responsable du traitement

Nexa Solution est exploite par Theo Arozarena, entrepreneur individuel, SIREN 939 621 173, 340 bis chemin des Loriots, 34170 Castelnau-le-Lez, France.

Contact donnees personnelles : nexaia.solution@gmail.com.

Donnees collectees

Nexa Solution peut traiter les categories de donnees suivantes :

• donnees d'identification et de contact : nom, prenom, email, telephone, entreprise, site web ;
• donnees de demande commerciale : message, besoin exprime, projet, historique d'echanges ;
• donnees de compte client : identifiants, role, projet rattache, parametres de configuration ;
• donnees de widget : conversations, reponses, boutons cliques, formulaires envoyes, champs collectes ;
• donnees techniques : adresse IP, user-agent, URL de page, referer, horodatage, logs applicatifs ;
• donnees de configuration : domaine autorise, FAQ, prompts, scenarios, tools, webhooks et preferences de design ;
• contenus fournis par le client pour le crawl, l'indexation ou la base de connaissance RAG.

Finalites

Les donnees sont traitees pour :

• repondre aux demandes de contact et organiser une demonstration ;
• creer, configurer et maintenir les projets clients ;
• faire fonctionner le widget conversationnel, les scenarios, formulaires et automatisations ;
• transmettre les leads ou demandes aux destinataires prevus par le client ;
• ameliorer la fiabilite, la securite, la qualite des reponses et le support ;
• assurer la facturation, la gestion contractuelle et la prevention des abus ;
• respecter les obligations legales, comptables et fiscales applicables.

Bases legales

Selon les cas, les traitements reposent sur :

• l'execution d'un contrat ou de mesures precontractuelles ;
• l'interet legitime de Nexa Solution a securiser, maintenir et ameliorer son service ;
• le respect d'obligations legales, notamment comptables et fiscales ;
• le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains traceurs ou communications.

Role de Nexa Solution pour les widgets clients

Lorsqu'un client installe le widget Nexa Solution sur son propre site, le client reste responsable du traitement vis-a-vis de ses visiteurs pour les finalites qu'il determine. Nexa Solution agit alors comme prestataire technique ou sous-traitant, dans les limites de la configuration demandee par le client.

Le client doit informer ses propres visiteurs de l'utilisation du widget, des donnees collectees et de ses propres finalites de traitement.

Destinataires et prestataires

Les donnees peuvent etre accessibles :

• a Nexa Solution, pour l'exploitation et le support du service ;
• aux clients de Nexa Solution, pour les conversations et leads generes par leur widget ;
• a l'hebergeur Scaleway pour l'infrastructure ;
• aux outils techniques utilises pour l'IA, l'automatisation, l'email, les formulaires ou les webhooks ;
• aux administrations, conseils ou autorites uniquement lorsque la loi l'exige.

Certains prestataires techniques peuvent impliquer des traitements hors Union europeenne. Dans ce cas, Nexa Solution veille a utiliser les mecanismes de protection disponibles, notamment les clauses contractuelles types lorsque celles-ci sont necessaires.

Durees de conservation

• Conversations widget : jusqu'a 12 mois, sauf demande de suppression anticipee ou obligation contraire.
• Leads, formulaires et demandes commerciales : jusqu'a 36 mois apres le dernier contact actif.
• Donnees de compte et de projet : pendant la duree de la relation contractuelle, puis archivage limite.
• Factures et donnees comptables : duree legale applicable.
• Logs techniques et securite : duree limitee aux besoins de securite, diagnostic et preuve.

Intelligence artificielle

Le service peut utiliser des modeles d'intelligence artificielle pour generer des reponses, reformuler des contenus, aider a qualifier une demande ou interroger une base de connaissance. Les reponses generees automatiquement peuvent contenir des erreurs et doivent etre verifiees pour tout usage sensible.

Nexa Solution ne met pas en place de decision automatisee produisant des effets juridiques significatifs sur les personnes via le widget.

Vos droits

Vous pouvez demander l'acces, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilite de vos donnees ou vous opposer a certains traitements lorsque la loi le permet. Vous pouvez exercer vos droits a l'adresse : nexaia.solution@gmail.com.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectes, vous pouvez saisir la CNIL : https://www.cnil.fr.

Securite

Nexa Solution met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour proteger les donnees : acces restreints, chiffrement des connexions, controle des domaines autorises, journalisation, sauvegardes et separation des secrets applicatifs. Aucune solution ne pouvant garantir une securite absolue, tout incident significatif sera traite selon les obligations applicables.